Il existe plusieurs cas de figure à cela :
- Pour des questions logistiques, il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis. Dans ce cas, pas d’inquiétude, les autres produits de votre commande seront livrés incessamment sous peu.
Par exemple : si vous avez commandé 3 produits, vous pouvez recevoir 3 colis et donc 3 communications différentes pour chaque produit.
Il faudra donc veiller à suivre la livraison de chacun de vos articles, ce qui pourrait impliquer de programmer des dates différentes pour les livraisons. Vous pouvez retrouver les liens de suivi sur votre Espace client/Mes Commandes.
- Il est rare mais possible également que deux commandes d’un même produit soient passées en simultané et qu'il n'y ait pas assez de stock. De ce fait, soit votre commande s’annulera automatiquement et vous serez donc remboursé sous 3 jours, soit une partie de votre commande sera livrée et le produit non disponible vous sera remboursé. Vous pourrez donc repasser commande une fois que le produit sera de nouveau en stock.
Cependant, si vous avez reçu votre/vos colis et qu’un produit est manquant, vous devez faire une réclamation à notre service client en cliquant sur "Nous contacter".
Veillez à préciser le numéro de votre commande, le modèle et la référence du produit manquant dans le mail de réclamation afin que votre demande puisse être rapidement traitée.